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お知らせ
  【重要】NECプラットフォームズ製IP電話対応機器の不具合について
(最終更新日:2016年4月1日)
2009年2月18日
Webしずおか事務局
  平素は、Webしずおかをご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、先般弊社のWebしずおかIP電話サービスをご利用のお客様に株式会社TOKAIコミュニケーションズ(※1)および中部テレコミュニケーション株式会社(以下、「CTC」)よりレンタルされているIP電話対応機器にソフトウェアの不具合がある旨、製造元のNECプラットフォームズ株式会社(※2)(以下、「NECPF」)より広報されました。
該当のIP電話対応機器をご利用のお客様は、NECPFより広報された対処方法を速やかに実施していただきますようお願い申し上げます。

(※1) 株式会社ビック東海は、2011年10月1日に株式会社TOKAIコミュニケーションズに社名変更しました。
(※2)「NECアクセステクニカ株式会社」は、2014年7月1日付けで新会社「NECプラットフォームズ株式会社」となりました。

  対象機器
  「WebしずおかIP電話」をご利用のお客様で、以下の接続コースをご利用されているお客様のIP電話対応機器
- 「TOKAI ADSL」コース ※1
- 「パフォーマ3」 ※1
- 「パフォーマ40」 ※1
- 「アクセスコミュファ光コース」 ※2
※1 IP電話対応機器には、多機能モデムも含まれます。
※2 CTCよりIP電話対応機器をレンタルされているお客様
詳細は、NECPFのホームページでご確認ください。
→ 対象機器一覧
  原因と発生事象
  対象機器のソフトウェアの不具合により、電源投入後、約6年9ヶ月(2,485日) の間連続して利用すると、電話の発着信ができなくなります(一般通話回線も発着信できません)。
なお、本事象は2009年11月以前には発生いたしません。
  対処方法
  以下のいずれか対処を実施してください。
  1.ソフトウェアの更新
  ご利用の対象機器のソフトウェアをバージョンアップしていただくことで、本事象は解消されます。
詳細は、NECPFのホームページをご覧ください。

NECPFのホームページ
→ Aterm IP電話バージョンアップサイト
  2.電源の再投入
  何らかの理由でソフトウェアの更新ができない場合は、対象機器の電源を再投入(コンセントの抜き差し)することで、本事象の発生時期を約6年9ヶ月延伸させることができます。
しかしながら、電源の再投入は暫定的な対処であることから、可能な限り上記のソフトウェアの更新を実施していただきますようお願い申し上げます。
  その他
  対象機器をご利用されていても、WebしずおかIP電話をご利用されていない方には、影響はございません。
しかし、念のため上記の対処を実施していただきますよう、お願い申し上げます。
  本件お問い合わせ先
 
Aterm(エーターム)インフォメーションセンター ナビダイヤル:0570-047112
通話料はお客様ご負担です。
携帯電話でお問い合わせの場合は、04-7185-8435をご利用ください。
  受付時間:月〜金:9時〜18時、土:9時〜17時
http://www.aterm.jp/t/other/inquiry.html
  本件詳細について
  NECPFのホームページも併せてご覧ください。
NECPFのホームページ
→ IP電話対応機器の不具合について
  上記リンク先ページ内のお問い合わせ窓口は終了しております。
本件のお問い合わせは、Aterm(エーターム)インフォメーションセンターまでお願いいたします。
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